Craig war verwirrt.
„Sir, wir haben geschlossen.“
„Mein Name ist David Harrison,“ sagte er schlicht. „Und mir gehört dieses Restaurant.“
Stille trat ein. Lindas Augen weiteten sich.
„Mr. Harrison stammelte Craig. Ich wusste nicht.“
„Genau das ist der Punkt,“ sagte David. „Sie wußten nicht, daß ich hier war. Also habe ich gesehen, wie sie mein Restaurant wirklich führen.“
Er wandte sich an Linda.
„Vor 8 Jahren habe ich eine Frau eingestellt, die einen Neuanfang brauchte. Ich weiß, dass Sie ihr Versprechen, hart zu arbeiten, gehalten haben und ich habe mein Versprechen an sie gebrochen. Ich war so beschäftigt, dass ich vergaß, warum ich angefangen hatte.“
Er sah Craig wieder an.
„Stunden kürzen, um Sozialleistungen zu vermeiden. Loyale Mitarbeiter so behandeln.“
„Sir, die Quartalsberichte zeigen Effizienz,“ begann Craig.
„Die Berichte zeigen nicht, wie Linda länger bleibt, um einen Kunden zu trösten,“ unterbrach ihn David.
David holte sein Telefon hervor.
„Patricia, hier ist David. Bitte veranlassen Sie eine fristlose Kündigung.“
Er blickte zu Craig.
„Sie können ihr Büro heute Abend räumen.“
Dann setzte er sich zu Linda.
„Wenn Sie hier etwas ändern könnten, was wäre das?“
Und Linda begann zu sprechen, nicht nur über Richtlinien, sondern über die Seele der Gastfreundschaft, die in seinem Restaurant langsam starb.

Drei Monate später war das Restaurant von echter Wärme erfüllt. Linda, jetzt stellvertretende Geschäftsführerin, berichtete, dass die Mitarbeiterbindung und die Kundenzufriedenheit auf einem Allzeithoch waren.

Ihre Tochter Jessica arbeitete Teilzeit an der Rezeption und sparte für die Krankenpflegeschule mit Hilfe des von David eingerichteten Stipendienfonds für Mitarbeiterfamilien.

David lächelte.
„Lindas Tränen der Dankbarkeit an jenem Tag waren mehr wert als jeder Gewinnbericht.“
Er beobachtete, wie Linda neue Mitarbeiter in der Bedeutung von Freundlichkeit schulte. David hatte gelernt, dass Zahlen nichts bedeuten, wenn man die menschliche Verbindung verliert. Manchmal entstehen die größten Veränderungen dadurch, dass man die Menschlichkeit in anderen sieht.